QUI SOMMES-NOUS ?
à propos de scormPROXY
scormPROXY est un produit développé par WelcomeNext S.L., une entreprise basée à Madrid (Espagne) avec plus de 10 ans d’expérience dans le développement de solutions technologiques pour l’e-learning.
Nous sommes experts dans la technologie SCORM et nous avons créé un écosystème de solutions et de services spécialement axés sur les consultants en formation, les éditeurs et les développeurs de contenus de formation.
scormPROXY a été lancé en 2017 et dispose déjà d’une large base de clients dans différents pays.
Protection des données
Conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD)
WelcomeNext est une entreprise espagnole qui respecte strictement le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne.
De même, notre solution cloud scorm, nos serveurs et bases de données où sont hébergées les données personnelles, sont situés dans des Centres de Données en Europe. Ces centres de données sont également conformes à toutes les règles du règlement général sur la protection des données.
Notre infrastructure technologique
scormPROXY utilise la plateforme Oracle Cloud Infrastructure (OCI ) pour l’application web, la base de données, l’équilibrage de charge et la surveillance des services. Pour le stockage et la distribution de contenu via des serveurs de haute performance, nous utilisons les services d’OVH.
Toute notre infrastructure est redondante, évolutive et flexible, c’est-à-dire qu’elle est conçue pour supporter n’importe quelle charge de travail et toujours garantir une bonne expérience à l’utilisateur final.
Nous disposons de différents outils de supervision automatique qui nous permettent de surveiller l ‘état du système à tout moment et d’agir immédiatement en cas d’incident.
La base de données où sont stockées toutes les informations, y compris les informations sensibles contenant des données personnelles, est hébergée dans un centre de données Oracle en Allemagne (Francfort), en Europe, ce qui garantit les plus hauts standards de confidentialité et de protection des données personnelles qui y sont stockées. De plus, WelcomeNext étant une société européenne, nous nous conformons à toutes les exigences et à la législation en matière de protection des données personnelles.
Serveurs de contenu
Tous vos cours sont stockés et répliqués sur quatre serveurs haute performance, situés en Allemagne (Europe), aux États-Unis (Amérique du Nord), au Brésil (Amérique latine), et à Singapour (Asie).
En plus de ces serveurs, nous disposons d’un réseau de plus de 300 nœuds de cache à travers le monde, permettant de distribuer le contenu aux utilisateurs depuis le centre de données le plus proche.
Nos garanties et mesures de sécurité
WelcomeNext garantit une disponibilité du service de 99,9%. En cas d’incidents graves ou de suspension du service pendant plus de 3 heures, WelcomeNext s’engage à déduire de la facture suivante le montant proportionnel à la durée de l’interruption du service.
Copies de sauvegarde
Des sauvegardes quotidiennes sont effectuées sur l’ensemble du système scormPROXY et sa configuration spécifique au client, ainsi que des copies de toutes les informations stockées dans les bases de données.
Les sauvegardes sont transportées sur un réseau de communication avec certaines mesures de sécurité et des protocoles sécurisés.
Les sauvegardes sont effectuées tous les jours et conservées pendant une période maximale de 7 jours.
Fonctions et tâches du personnel de WELCOMENEXT
L’accès au système scormPROXY et aux données qu’il contient sera donné aux analystes/programmeurs de l’équipe WELCOMENEXT ainsi qu’aux techniciens du système, qui effectueront les tâches suivantes :
- Gestion des incidents.
- Maintenance matérielle et logicielle des systèmes.
- Exécution d’activités de sécurité.
- Exécuter et sauvegarder le système et les données stockées.
- Mise en production du code de programmation.
- Codage et tests dans le système.
Notre support technique
WELCOMENEXT offre un support technique par e-mail et par l’intermédiaire de l’application scormPROXY elle-même. Le temps de réponse sera proportionnel à la gravité de l’erreur, mais en aucun cas il ne sera plus long que celui exprimé dans le tableau suivant :
| TIPO | DESCRIPCIÓN | TIEMPO DE RESPUESTA MÁXIMO |
| LÉGÈRE | Une erreur mineure est une erreur qui n’affecte pas le bon fonctionnement du système et permet aux utilisateurs de l’utiliser comme d’habitude. Il s’agit d’erreurs de texte, de style, d’images, de couleurs et d’autres erreurs mineures, entre autres. | 24 horas |
| MODÉRÉ | Une erreur modérée est une erreur qui affecte l’utilisation normale du système par les utilisateurs, mais qui leur permet un accès partiel au service. Elle est liée à des erreurs de fonctionnalité, d’accès à une section ou à une information spécifique et à des problèmes d’affichage qui empêchent de naviguer correctement dans l’application. | 8 horas |
| GRAVE | Une erreur grave est une erreur qui empêche l’utilisateur d’accéder à l’application. Elle est liée à des erreurs générales du système et à des problèmes de serveur. | 3 horas |
Pour les problèmes mineurs et modérés, les heures de travail sont du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 (Europe centrale). Pour les problèmes graves, nous proposons une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui s’efforcera de résoudre tout problème grave dans les plus brefs délais.
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