ÜBER UNS
Über scormPROXY
scormPROXY ist ein Produkt, das von WelcomeNext S.L. entwickelt wurde, einem Unternehmen mit Sitz in Madrid(Spanien), das über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von technologischen Lösungen für die Online-Schulung(eLearning) verfügt.
Wir sind Experten in der SCORM-Technologie und haben ein Ökosystem von Lösungen und Dienstleistungen geschaffen, das sich speziell an Schulungsberater, Herausgeber und Entwickler von E-Learning richtet.
scormPROXY wurde 2017 auf den Markt gebracht und hat bereits eine breite Kundenbasis in verschiedenen Ländern.
DATENSCHUTZ
Wir erfüllen die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR)
WelcomeNext ist ein spanisches Unternehmen, das sich streng an die Allgemeine Datenschutzverordnung der Europäischen Union hält.
Auch unsere Scorm-Cloud-Lösung, unsere Server und Datenbanken, auf denen personenbezogene Daten gehostet werden, befinden sich in Datenzentren in Europa. Diese Datenzentren erfüllen ebenfalls alle Bestimmungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung.
Unsere technologische Infrastruktur
scormPROXY nutzt Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Services für die Webanwendung, die Datenbank, den Lastausgleich und die Serviceüberwachung. Für die Speicherung und Verteilung von Inhalten über Hochleistungsserver verwenden wir die Oracle Object Storage Infrastructure.
Unsere gesamte Infrastruktur ist redundant, skalierbar und flexibel, d. h. sie ist so konzipiert, dass sie jede Arbeitslast unterstützt und dem Endnutzer stets eine gute Erfahrung garantiert.
Wir verfügen über verschiedene automatische Überwachungsinstrumente, die es uns ermöglichen, den Zustand des Systems jederzeit zu überwachen und im Falle eines Vorfalls sofort zu handeln.
Die Datenbank, in der alle Informationen gespeichert werden, einschließlich sensibler Informationen mit persönlichen Daten, wird in einem Oracle-Datenzentrum in Deutschland (Frankfurt), Europa, gehostet, das die höchsten Standards der Vertraulichkeit und des Schutzes aller gespeicherten persönlichen Daten garantiert.
Inhaltsserver
Alle Ihre Kurse werden auf vier Hochleistungsservern gespeichert und repliziert, die sich in Deutschland (Europa), den Vereinigten Staaten (Nordamerika), Brasilien (Lateinamerika) und Singapur (Asien) befinden.
Neben diesen Servern verfügen wir über ein Netz von mehr als 300 Cache-Knoten in der ganzen Welt, die es ermöglichen, die Inhalte vom nächstgelegenen Rechenzentrum aus an die Nutzer zu verteilen.
Our guarantees and security measures
WelcomeNext garantiert eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99,9 %. Bei schwerwiegenden Störungen oder einer Unterbrechung des Dienstes von mehr als 3 Stunden wird WelcomeNext bei der nächsten Rechnung an den KUNDEN den Betrag abziehen, der der Dauer der Unterbrechung entspricht.
Backups
Es werden täglich Sicherungskopien des gesamten vom KUNDEN genutzten scormPROXY-Systems und seiner spezifischen Konfiguration erstellt. Dazu gehören auch Kopien aller im System gespeicherten Informationen (Datenbanken, Dokumente usw.).
Die Sicherungsdateien werden über ein Kommunikationsnetz mit bestimmten Sicherheitsmaßnahmen und sicheren Protokollen übertragen.
WelcomeNext speichert die täglichen Sicherungskopien für maximal 7 Tage.
Funktionen und Aufgaben des Personals von WELCOMENEXT
Der Zugang zum scormPROXY-System und zu den darin enthaltenen Daten wird sowohl den Analytikern/Programmierern des WELCOMENEXT-Teams als auch den Systemtechnikern gewährt, die die folgenden Aufgaben übernehmen:
- Verwaltung von Zwischenfällen.
- Wartung von Hardware- und Softwaresystemen.
- Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen.
- Erstellung von Sicherungskopien des Systems und der gespeicherten Daten.
- Serienreife des Programmiercodes.
- Systemcodierung und -test.
Our Support Service
WELCOMENEXT bietet technischen Support per E-Mail an soporte@welcomenext.com. Sie können den Support auch direkt über die scormPROXY-App kontaktieren. Dieser steht dem KUNDEN während der gesamten Laufzeit des Vertrags zur Verfügung. Die Reaktionszeiten richten sich nach der Schwere des Fehlers und überschreiten in keinem Fall die in der nachstehenden Tabelle angegebenen Werte:
| TYP | BESCHREIBUNG | MAXIMALE REAKTIONSZEIT |
| WENIGER | Geringfügige Fehler sind solche, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Systems nicht beeinträchtigen, so dass die Nutzer das System normal nutzen können. Sie betreffen unter anderem Fehler im Text, im Stil, in den Bildern, in den Farben und andere irrelevante Fehler. | 24 Stunden |
| MODERATE | Mäßige Fehler sind solche, die die normale Nutzung des Backend-Systems durch die Nutzer zwar beeinträchtigen, ihnen aber einen teilweisen Zugang zum Dienst ermöglichen. Diese Fehler beziehen sich auf die Funktionalität, den Zugang zu einem Teil der Backend-App oder Probleme bei der Anzeige der gelieferten Inhalte durch einen bestimmten Remote-Client. | 8 Stunden |
| SERIÖS | Schwerwiegende Fehler sind solche, die verhindern, dass eine große Anzahl von Remote-Clients auf die Backend-Anwendung oder die gelieferten Inhalte zugreifen kann. Diese Fehler beziehen sich auf allgemeine Systemfehler und Serverprobleme. | 3 Stunden |
Für kleinere und mittelschwere Probleme gelten die Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr (Mitteleuropa). Bei schwerwiegenden Problemen bieten wir einen 24/7-Support an, der jedes schwerwiegende Problem so schnell wie möglich bearbeiten wird.
EINIGE UNSERER VORGESTELLTEN KUNDEN
